Políticas de Cambios y Devoluciones

Cambios de Productos

Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos adquiridos a través de Aroma y Hogar, podrás solicitarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Debes escribir al correo ventas@aromayhogar.co especificando la siguiente información:

• Forma de cambio
• Nombre completo
• Cédula
• Número de pedido
• Fecha del pedido
• Número de contacto
• Producto

Una vez recibida la solicitud, te indicaremos el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con nuestras políticas, términos y condiciones.

Condiciones para cambios

• El producto no debe estar usado, modificado o alterado.
• Debe encontrarse limpio, en buen estado y con sus etiquetas originales.
• Los costos de transporte y demás gastos relacionados con el cambio serán asumidos por el cliente.
• Los cambios pueden tardar hasta diez (10) días hábiles.
• Solo se permite un (1) cambio por producto.
• Los productos en promoción, descuento u ofertas no tienen cambio.

Horario de atención

Lunes a viernes:

• 8:00 a.m. a 12:30 p.m.
• 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

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Error en la Entrega del Producto

Si recibiste un producto incorrecto, tendrás cinco (5) días calendario desde la entrega para reportarlo escribiendo a ventas@aromayhogar.co.

Nuestro equipo evaluará el caso y, si se confirma que fue un error de Aroma y Hogar, asumiremos el costo de recogida y el envío del nuevo producto.

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Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para solicitarlo debes enviar un correo a ventas@aromayhogar.co con el asunto: Retracto, incluyendo:

• Datos de compra
• Datos de contacto
• Solicitud formal de devolución
• Confirmación de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido

Condiciones del retracto

• El producto debe devolverse nuevo, sin uso, daños o deterioro.
• Debe conservar etiquetas y empaques originales.
• Si el producto no llega en su empaque original, no será aceptado.
• Los costos de envío y devolución serán asumidos por el cliente.
• El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la recepción y validación del producto.

Excepciones del derecho de retracto

No aplica para:

1. Productos personalizados.
2. Bienes perecederos.
3. Productos de uso personal.
4. Productos que no puedan devolverse por su naturaleza.
5. Servicios ya iniciados con autorización del consumidor.
6. Compras realizadas desde el exterior.

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Reversión del Pago

Si realizaste tu compra mediante tarjeta débito, crédito o medios electrónicos y aplica alguna de las causales establecidas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

Causales válidas

• Fraude en la transacción
• Operación no solicitada
• Producto no recibido
• Producto defectuoso
• Producto diferente al solicitado

Información requerida

Envía un correo a ventas@aromayhogar.co indicando:

1. Nombre completo
2. Cédula
3. Motivo de la solicitud

Importante

• El producto debe estar limpio y en buen estado.
• Solo aplica para pagos electrónicos.
• No aplica para pagos contra entrega, Efecty, Baloto o consignaciones.
• La reversión será procesada por la entidad bancaria correspondiente.